Refund policy

Politique de Retour et Remboursement de Mon Maillot Foot Store

Chez Mon Maillot Foot Store, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un excellent service. Nous comprenons que parfois, vous pouvez avoir besoin de retourner ou d’échanger un article. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions et le processus pour retourner les produits achetés sur notre site. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : frmonmaillotfoot@gmail.com.

1. Droit de Retour et d'Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être dans son état original, non ouvert et inutilisé.
  • Les demandes de retour ou d’échange doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont éligibles au retour que s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

2. Processus de Retour ou d’Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous par email à frmonmaillotfoot@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande de retour ou d’échange.
  2. Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes et, si nécessaire, vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RA).
  3. Emballez les articles en toute sécurité, en vous assurant qu’ils sont dans leur emballage d'origine et comprennent tous les accessoires et matériaux accompagnant le produit.
  4. Si un numéro RA a été fourni, veillez à l'indiquer clairement sur l'emballage extérieur.
  5. Envoyez votre produit à l'adresse de retour fournie par notre service client.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4. Traitement et Délais de Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous commencerons à traiter votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

5. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement en offrant un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison applicables.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d'abord initier un retour, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

7. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

8. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et d’échange, ou pour toute assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : frmonmaillotfoot@gmail.com.

Dernière mise à jour : 20 février 2025